Call-центр в банковской сфере

Кредитным и банковским учреждениям требуется точная классификация клиентов, учет их поступлений на счет, контроль сроков выполнения обязательств. Автоматизация работы системы банков включает и колл-центр финансово-кредитного учреждения. Он выполняет функцию коммуникации с клиентом.

Call-центр в банковской сфере удерживает интерес к предложениям банка рассылкой сообщений, прямым общением с важными клиентами и прочими технологиями взаимодействия собственников и клиентов банка.

Колл-центр с автоматизацией — это применение инновационных технологий для записи, сортировки полученных сообщений клиентов в банк. То же относиться и к автоматизации создания и рассылки голосовых сообщений — важнейшего инструмента виртуального колл-центра компании. Система автоматизации колл-центра от компании Оки-Токи предлагает готовое решение для работы в банковской сфере и для создания эффективного колл-центра с различными уровнями автоматизации.

Как работает автоматизированный колл-центр в банке

Среди основных функций колл-центра банковского учреждения — оперативное информирование клиента о текущей или просроченной задолженности, новых кредитных и других возможностях.

Колл-центр применяет несколько способов управления интенсивностью рассылок:

Контроль работы операторов и другие опции автоматизации

Автоматизация работы колл-центра в банке помогает решать множество текущих задач, например, в проведении регулярных опросов клиентов о качестве обслуживания, внедрении новых сервисов, поддержки существующих услуг.

Звонки автоматизированной системы, запланированные по алгоритму дают возможность высвободить операторов от рутинной работы, дать возможность работать с клиентами, которым необходима отдельная консультация.

Система ведет учет рабочего времени, четко фиксирует интенсивность и вклад каждого оператора колл-центра в работу отдела:

Копирование материалов с данного сайта возможно только с разрешения администрации сайта
и при указании прямой активной ссылки на источник.
2011 – 2021 © puzzleweb.ru

Реклама на сайте ! ! | puzinfo@puzzleweb.ru | ruen