Call-центр в банковской сфере
- Как работает автоматизированный колл-центр в банке
- Контроль работы операторов и другие опции автоматизации
Кредитным и банковским учреждениям требуется точная классификация клиентов, учет их поступлений на счет, контроль сроков выполнения обязательств. Автоматизация работы системы банков включает и колл-центр финансово-кредитного учреждения. Он выполняет функцию коммуникации с клиентом.
Call-центр в банковской сфере удерживает интерес к предложениям банка рассылкой сообщений, прямым общением с важными клиентами и прочими технологиями взаимодействия собственников и клиентов банка.
Колл-центр с автоматизацией — это применение инновационных технологий для записи, сортировки полученных сообщений клиентов в банк. То же относиться и к автоматизации создания и рассылки голосовых сообщений — важнейшего инструмента виртуального колл-центра компании. Система автоматизации колл-центра от компании Оки-Токи предлагает готовое решение для работы в банковской сфере и для создания эффективного колл-центра с различными уровнями автоматизации.
Как работает автоматизированный колл-центр в банке
Среди основных функций колл-центра банковского учреждения — оперативное информирование клиента о текущей или просроченной задолженности, новых кредитных и других возможностях.
Колл-центр применяет несколько способов управления интенсивностью рассылок:
- приоритет использования свойств дозвона;
- использование различных технологий дозвона;
- управление уровнем вхождения оператора в диалог между клиентом и автоматизированной системой колл-центра;
- настройка уровня интегрирования через API.
Контроль работы операторов и другие опции автоматизации
Автоматизация работы колл-центра в банке помогает решать множество текущих задач, например, в проведении регулярных опросов клиентов о качестве обслуживания, внедрении новых сервисов, поддержки существующих услуг.
Звонки автоматизированной системы, запланированные по алгоритму дают возможность высвободить операторов от рутинной работы, дать возможность работать с клиентами, которым необходима отдельная консультация.
Система ведет учет рабочего времени, четко фиксирует интенсивность и вклад каждого оператора колл-центра в работу отдела:
- сведения по каждому оператору — активность и качество работы;
- сведения по сервису для клиентов, включая постановку клиентов в очередь, скорость перехода на ответы клиентам, длительность разговора, эффективность в виде приобретений или замечаний клиентов;
- контроль за выполнение распорядка работы колл-центра — вхождение и использование системы конкретным сотрудником;
- выполнение оператором заданных нормативов по согласованным режимам работы.